No WhatsApp, a demora pesa mais do que em outros canais. O cliente espera agilidade e, quando não recebe retorno, interpreta como desorganização ou falta de interesse.

SLA é o acordo que define quanto tempo sua equipe deve levar para responder, resolver e transferir conversas. Na Atys, esses tempos podem ser acompanhados em relatórios e dashboards, dando ao gestor uma visão objetiva da operação.

Quais SLAs medir?

  • Primeira resposta: tempo até o primeiro contato humano ou automático.
  • Tempo em fila: quanto o cliente espera antes de ser assumido.
  • Tempo de resolução: duração total até o encerramento do caso.
  • Transferência: velocidade para mover conversas entre áreas.

Como definir metas realistas

Vendas, suporte e financeiro não precisam ter a mesma meta. Um lead novo exige resposta rápida; um caso técnico pode exigir mais análise. O SLA deve refletir prioridade, horário de atendimento e complexidade.

Gestão sem microgerenciamento

O objetivo do SLA não é vigiar pessoas, mas identificar gargalos. Se uma fila está sempre atrasada, talvez falte automação, treinamento ou redistribuição de equipe.

Como a Atys ajuda

Com relatórios de tempo médio de resposta, filas e atendentes, a Atys permite acompanhar performance em tempo real e agir antes que a experiência do cliente seja prejudicada.

Conclusão

SLA bem definido alinha expectativa do cliente com capacidade do time. Com dados claros, sua empresa escala atendimento sem perder controle.

Medir meus SLAs na Atys | Testar grátis por 7 dias

Post Views: 23