Depois de criar sua WABA, o próximo passo para colocar a operação de atendimento para rodar é conectar a API oficial do WhatsApp à sua plataforma de gestão, como a Atys.

Para que essa integração aconteça, o sistema vai solicitar duas credenciais fundamentais: o WhatsApp Business Account ID e o Phone Number ID. Sem esses identificadores, a plataforma não consegue enviar, receber e organizar mensagens pelo número correto.

Contexto

O Phone Number ID é o identificador único que a Meta atribui a um número de telefone dentro da sua WABA. Cada linha oficial de WhatsApp tem seu próprio ID.

O que você precisa antes

Antes de procurar o Phone Number ID no painel da Meta, confirme se a estrutura básica já está pronta.

  • Conta WABA criada: a WhatsApp Business Account precisa estar ativa no Gerenciador de Negócios.
  • Acesso de administrador: seu perfil deve ter permissão suficiente para visualizar ativos, aplicativos e configurações técnicas.
  • Número validado: a linha de WhatsApp deve estar cadastrada e verificada dentro da plataforma corporativa da Meta.

Se algum desses pontos ainda estiver pendente, resolva antes. O Phone Number ID só aparece quando o número já faz parte da estrutura oficial da conta.

Passo 1: acesse o Meta for Developers

Acesse o portal oficial de desenvolvedores da Meta em developers.facebook.com e faça login com a mesma conta usada para gerenciar sua empresa.

No canto superior direito, clique em Meus Aplicativos (My Apps). Essa área mostra os aplicativos vinculados à sua estrutura de negócios e às integrações que usam produtos da Meta.

Painel Meta for Developers com menu My Apps e configuração do WhatsApp
O Phone Number ID fica no ambiente técnico do Meta for Developers, dentro do aplicativo usado para configurar a WhatsApp Cloud API.

Passo 2: selecione o aplicativo do WhatsApp

Na tela de aplicativos, clique no app criado para gerenciar sua integração da WhatsApp Cloud API. Em algumas contas, esse aplicativo pode ter sido criado durante o fluxo de configuração da WABA ou por uma plataforma parceira.

Se você vir mais de um aplicativo, procure aquele que tem o produto WhatsApp ativado. É nele que ficam as credenciais de teste, os webhooks, os números cadastrados e os IDs necessários para a integração.

Passo 3: abra a configuração do WhatsApp

No menu lateral esquerdo do painel do aplicativo, localize a seção WhatsApp. Em seguida, clique em Configuração inicial, Getting Started ou Setup, dependendo do idioma da sua conta.

A Meta exibirá uma área de configuração para enviar e receber mensagens. Essa tela reúne os dados principais da conta, incluindo o número conectado e os identificadores técnicos.

Passo 4: copie o Phone Number ID

Na seção de envio e recebimento de mensagens, procure os dois códigos numéricos exibidos pela Meta:

  • WhatsApp Business Account ID: identifica a conta comercial geral, ou seja, a WABA.
  • Phone Number ID: identifica o número de telefone específico que será usado pela integração.
Campo Phone Number ID em destaque com botão de copiar ao lado
Copie o Phone Number ID do número correto e cole no campo de integração da sua plataforma de atendimento.

Clique no botão de copiar ao lado do Phone Number ID e cole o valor no campo correspondente da Atys ou da plataforma que fará a conexão com a API.

Atenção

Não confunda o WhatsApp Business Account ID com o Phone Number ID. O primeiro identifica a conta WABA. O segundo identifica a linha telefônica usada para enviar e receber mensagens.

Por que esse ID é importante?

O Phone Number ID funciona como o endereço técnico do seu número dentro da infraestrutura em nuvem da Meta. É por meio dele que a plataforma de atendimento sabe qual linha deve ser usada em cada operação.

Com esse ID configurado, sua plataforma consegue:

  • Enviar respostas dos vendedores para o cliente correto pelo número oficial da empresa.
  • Disparar modelos de mensagem aprovados pela Meta, como notificações, campanhas e templates transacionais.
  • Receber mensagens dos clientes e distribuí-las em tempo real para filas, setores e responsáveis.
Dica prática

Se sua empresa usa mais de uma linha de WhatsApp, documente o Phone Number ID de cada número com nome, setor e finalidade. Isso evita integrações trocadas entre vendas, suporte e financeiro.

Conclusão

Localizar o Phone Number ID é uma das últimas etapas técnicas para conectar a WhatsApp Cloud API à sua operação comercial. Com essa credencial em mãos, sua empresa deixa de depender de um aparelho físico e passa a operar em uma estrutura integrada, estável e pronta para escalar.

Se você está com dificuldade para encontrar suas credenciais na Meta ou quer acelerar a integração do WhatsApp, fale com a equipe da Atys. Nossos especialistas podem guiar a configuração passo a passo.

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