Clientes insatisfeitos nem sempre reclamam. Muitos apenas somem, deixam de comprar ou falam mal da marca em silêncio. Por isso, medir satisfação pelo WhatsApp ajuda a descobrir problemas antes que eles virem churn ou má reputação.

Com a Atys, pesquisas simples podem ser enviadas após atendimentos, vendas ou entregas, conectando a nota ao histórico do cliente e ao responsável pelo atendimento.

O que é NPS?

NPS é uma metodologia simples para medir a probabilidade de um cliente recomendar sua empresa. No WhatsApp, ela funciona bem porque o canal já faz parte da rotina do consumidor.

Quando enviar a pesquisa?

  • Após encerramento do atendimento.
  • Depois da entrega do produto ou serviço.
  • Após resolução de suporte.
  • Depois de uma compra importante.

Como evitar irritar o cliente

A pesquisa deve ser curta. Uma pergunta principal e um campo opcional para comentário já bastam. Evite perguntar antes de resolver o problema ou repetir pesquisas em excesso.

Como transformar nota em ação

Promotores podem gerar depoimentos e indicações. Neutros mostram oportunidades de melhoria. Detratores precisam de contato rápido, escuta real e plano de recuperação.

Conclusão

NPS pelo WhatsApp é um sensor direto da experiência. Com automação e CRM, sua empresa transforma feedback em treinamento, melhoria de processo e retenção.

Configurar NPS na Atys | Começar meu teste gratuito

Post Views: 16