O que normalmente trava o atendimento de uma empresa em crescimento
Dois atendentes respondem o mesmo cliente porque nenhum dos dois sabia que o outro já tinha respondido. Um funcionário sai de férias, ou sai da empresa, e leva junto o histórico da conversa. O gestor não tem como saber, em tempo real, quantas mensagens estão sem resposta agora.
O resultado: cliente espera, atendente se perde, e a empresa não sabe dizer com precisão quantas oportunidades morreram por falta de resposta a tempo.
Como o módulo de Atendimento resolve isso
Vários atendentes, um número só
WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, e-mail e o chat do seu site entram no mesmo inbox. Vários atendentes podem operar o mesmo número sem esbarrar um no outro.
Distribuição automática de conversa
Cada mensagem nova é direcionada automaticamente para o atendente ou setor certo, sem fila manual.
Histórico completo do cliente
Toda conversa anterior, pedido e negociação fica registrada no perfil do cliente, mesmo se o atendente mudar.
Atendimento por voz integrado
Ligações também entram no mesmo painel, com transcrição disponível para consulta rápida.
Chat nativo no seu site
Instale o widget de chat da Atys direto no seu site. Quem visita já abre uma conversa que cai no mesmo inbox do WhatsApp e do Instagram, sem precisar sair da página para te encontrar.