O problema
Gestão de equipe baseada em impressão
Sem dado, a avaliação de equipe vira impressão: "fulano parece mais ocupado", "ciclana atende bem". Ninguém sabe ao certo quantas conversas cada atendente resolveu, em quanto tempo, ou quantas vendas isso gerou.
E na hora de distribuir o trabalho, sempre sobra para os mesmos, enquanto a carga fica desigual sem ninguém perceber.
A solução
Como o módulo de Gestão de Equipe resolve isso
Presença ao vivo
Veja quem está online, em atendimento ou ausente, em tempo real.
Ranking de atendentes
Volume de conversas, tempo médio de resposta e conversão por atendente, lado a lado.
Distribuição justa de trabalho
O sistema direciona novas conversas considerando a carga atual de cada atendente.
Chat e mural internos
Comunicação da equipe sem precisar sair da plataforma ou abrir outro aplicativo.
Perguntas frequentes